Pour une raison inconnue, le site web sur mon Macbook a décidé que le casino Tulalip dans l’État de Washington était mon casino principal (je suis en Louisiane), et je ne peux rien faire sur le site - en haut à droite, il y a un bouton disant “Vérifiez votre compte” et en cliquant dessus, cela m’amène à une page indiquant que mon compte est verrouillé jusqu’à ce que je me rende en personne au casino Tulalip pour le vérifier.
Étrangement, l’application sur mon iPhone fonctionne parfaitement.
Le support de DraftKings a été complètement inutile pour résoudre ce problème. Chaque email provient d’une personne différente qui ne lit aucun des emails précédents (16 emails de 16 employés du support différents), et demande donc à chaque fois de faire le même “dépannage”. Même si je réponds proactivement avec la liste de toutes les étapes de dépannage que j’ai déjà effectuées, ils répondent simplement avec la prochaine étape, alors que je leur ai déjà dit que je l’avais déjà faite dans l’email auquel ils répondent.
Chaque email que j’envoie dit :
-
J’utilise la version la plus récente de Chrome
-
J’ai effacé mes cookies et mon cache
-
Je suis connecté via Wi-Fi, pas par câble
-
Je n’ai pas plusieurs hotspots Wi-Fi
-
Je n’utilise pas de VPN, et je n’en ai jamais utilisé
-
J’ai l’application Vérification de localisation du joueur
-
J’ai activé “Autoriser la localisation” dans Chrome
-
D’autres sites de paris récupèrent ma localisation correctement dans le même navigateur
-
Je ne suis pas proche d’une frontière
-
Je reçois la même réponse en mode navigation privée et dans différents navigateurs comme Safari
Et chaque fois, leur réponse est une sous-ensemble de ces points, leur demandant de vérifier.
Parfois, ils disent “Je vois que vous avez pu vous connecter et placer des paris. Nous considérons cette demande comme résolue. Merci” malgré le fait que je leur ai répété que je peux utiliser l’application iPhone sans problème.
Parfois, ils disent simplement “Nous ne voyons aucune verrouillage sur votre compte… veuillez vous assurer que vous n’êtes pas sur un VPN et que vous n’utilisez pas de connexion filaire…” et le cycle recommence.
Les leur demander d’escalader le problème est aussi inutile. Les deux fois où je l’ai fait, une personne a répondu qu’elle avait vu que je pouvais me connecter et placer des paris, et a clôturé mon ticket.
Je veux juste pouvoir utiliser un ordinateur pour parier parfois, au lieu de toujours devoir le faire sur mon téléphone.
Comment le support de DraftKings peut-il être aussi incroyablement inutile ?